Her finner dere generell informasjon om hva som gjelder for de flyselskapene som vi i Neckermann Nordic bruker.
Innsjekket bagasje og håndbagasje
De fleste flyselskaper godtar kun én stykk håndbagasje eller én veske/ryggsekk som håndbagasje, og dette er gratis. Ønsker du å sjekke inn din bagasje på maks 20 kg per person, kan dette bestilles som et ekstra tillegg. Golfutstyr og annet utstyr kan bestilles separat mot et tillegg. For barnevogner, se under for hvert flyselskap.
Innsjekking på flyplassen
Innsjekking på flyplassen starter normalt 2-3 timer før avgang. Avvik kan forekomme på de ulike flyplassene avhengig av høy- og lavsesong, og derfor er det ekstra viktig å holde seg oppdatert via flyplassenes offisielle informasjonssider. Normalt stenger innsjekkingen ca. 45-60 minutter før flyets avgang og ombordstigning begynner. Reisedokumentene må fremvises ved innsjekk. Hvis du ikke sjekker inn og ikke er med på flyet fra Sverige, mister du retten til å bruke hjemreisen. Ubenyttet del av reisen refunderes ikke og dermed hele reisen avbestilles.
Tildeling av sete ombord flyet
Tildeling av seter håndteres av flyselskapet, og de vil alltid gjøre sitt beste for å prøve å sikre at reisende i samme bestilling får sitte sammen. Det er imidlertid ingen garanti da det finnes mange faktorer som kan være avgjørende ved tildeling av sete, som for eksempel hvordan reisefølget ser ut i forhold til antall spedbarn, antall forhåndsbestilte seter, og mer som flyselskapene må ta hensyn. I noen flyselskaper kan du forhåndsbestille et spesial sete mot tillegg, og med et slik tilleggskjøp kan du garatere deg et sete.
Direkte flyvinger
Ifølge forbrukertilsynet brukes begrepet direktefly om ruter som går non-stop, og også om ruter som gjør en teknisk mellomlanding, eller for eksempel for å å hente passasjerer og fylle drivstoff. Det finnes ingen standard tid for en teknisk mellomlanding, men det skjer vanligvis så raskt som mulig. Mesteparten av tiden forblir passasjerene sittende under mellomlandinger.
Endring av flyseskap eller flytype.
Ved tilfeller av forsinkelser og andre situasjoner som kan oppstå kan det hende at du noen ganger må fly med et annet flytype, eller fly med et annet innleid selskap for å kunne fullføre flyetreisen. Disse flyselskapene eller flytypene er like trygge som de selskapene som flyr for oss.
Allergi mot nøtter
Flyselskaper kan aldri garantere en nøttefri flytur for de som lider av alvorlig nøtteallergi, da spor av nøtter kan bli funnet i mat og tatt med om bord av andre passasjerer. Hvis du har en alvorlig nøtteallergi vær vennlig og informer kabinpersonalet ved innsjekk, og også om bord flyet. Hvis det er mulig så vil kabinpersonalet informerere passasjerene, og be dem om å ta hensyn og ikke åpne nøtteprodukter eller spise de under flyvningen. Allergimedisiner må bringes med om bord i kabinen.
Inmobilitet, funksjonshemming og spesielle behov
Dersom du har spesielle behov på denne reisen, kan du informere oss om dette når du bestiller reisen. Det finnes internasjonale regler for hvor mange funksjonshemmede som kan reise på samme fly. Dette gjelder også hvis du er helt/delvis alene ved ombordstigning og avstigning, og hvis du har med deg din egen ledsager. Funksjonshemmede inkluderer også døve, blinde, psykisk utviklingshemmede, alderdom eller annen sykdom som betyr at du kan ha utfordringer med å komme deg av og på flyet.
Assistanse på flyplassen kan bestilles gjennom oss på Neckermann Nordic, men merk at det er det respektive lands luftfartstilsyn som leverer denne tjenesten. Den reisende må kunne ta vare på seg selv og sin bagasje, eller reise med noen som kan gi nødvendig assistanse under reisen, og i nødsituasjon. Vanligvis må du komme inn på flyplassen og kontakte det angitte stedet for å få hjelp. Det er mindre vanlig å kunne få assistanse utenfor flyplasser med for eksempel drosjer og busser.
Setevalg for funksjonshemmede på flyvningen følger internasjonale sikkerhetsforskrifter, og disse bestemmer hvilket sete den funksjonshemmede får tildelt om bord. Det er ikke tillatt å sitte ved nødutganger. Hvis en funksjonshemming krever at du sitter i nærheten av reisefølget ditt, må du alltid kontakte oss eller flyselskapet i god tid før avreise.
Medisiner og medisinsk utsyr ombord
Alle typer av medisiner må være i originalemballasje, og hvis medisin er foreskrevet, må en legeattest på engelsk være tilgjengelig med deg under hele reisen, og den må bevise at du har rett til legemiddelet. Livsviktige medisiner må plasseres i håndbagasjen. Hvis du har diabetes så må du ta med insulinpumpe, insulinpenn og blodsukkermåler om bord på flyet sammen med en legeerklæring på engelsk.
Hvis du har behov for å ta med deg medisinsk utstyr, må vi godkjenne dette før avreise, og det er derfor viktig at du informerer oss om hvilket utstyr det gjelder allerede ved bestilling. Dette kan for eksempel være oksygenflaske, en snorkemaskin osv. Normale avbestillingsregler gjelder hvis utstyret ditt blir avvist, og derfor anbefales det å gjøre bestillingen via vårt kundesenter.
Fly forsinkelser
Dessverre kan det forekomme flyforsinkelser av ulike årsaker som dårlig vær, flytrafikk i luften eller på grunn av tekniske feil, etc. Neckermann Nordic og våre flyselskaper gjør alt vi kan for å unngå forsinkelser. Du kan allikevel ikke forvente å motta kompensasjon for tapte forbindelser, drosjereiser, overnattinger på hotell, og heller ikke for telefonkostnader. Ved tilfeller av forsinkelser er det din ansvar å følge opp informasjonen fra flyselskapene eller deres representanter.
Sertifikat ved flyforsinkelser
Det er alltid flyselskapet som utsteder forsinkelsessertifikatet. Hvis du som forventet ikke får den hjelpen du ber om, kan du alltid kontakte oss i Neckermann Nordic for dialog.
Skadet/tapt bagasje
Hvis bagasjen uventet blir tapt eller går i stykker, må du lage en såkalt P.I.R. varsling (Property Irregularity Report). Rapporten må skaffes direkte på flyplassen i forbindelse med henting av bagasjen for at flyselskapet skal kunne behandle eventuelle erstatningskrav. Hvis skaden ikke oppdages på flyplassen, godtar noen flyselskaper rapporten innen 7 dager etter at skaden oppstod, men vanligvis må du gå til flyplassen igjen. Vær oppmerksom på at hvis du ikke har laget en PIR-rapport, kan du heller ikke kreve kompensasjon fra flyselskapet, fordi den rapporten er den eneste reisebevis på at skaden oppstod under flyvningen og ikke under en bil- eller bussreise. PIR-rapporten gjøres vanligvis ved bagasjeutlevering. Neckermann Nordics personalet kan ikke lage en PIR-rapport.
