Reisetips
Del
Hjemreise og etter reisen
Her finner du viktig informasjon før hjemreise og etter endt ferie. Teksten dekker busshenting, utsjekk, ansvar før avreise, eksportforbud av historiske gjenstander, samt hva du må gjøre ved glemte eiendeler, skadet eller tapt bagasje og hvordan klager håndteres etter reisen.
Dagen før avreise får du informasjon om tidspunkt for busshenting. Dette kan formidles via resepsjon, e-post, QR-kode, app eller av våre ansatte på stedet. Du må være på flyplassen ca. 2–3 timer før avgang. Rommet kan normalt beholdes til kl. 12 på avreisedagen, men kan i enkelte tilfeller være tidligere. Sen utsjekk kan forespørres direkte med hotellet mot betaling. Husk å hente pass, reisedokumenter og andre eiendeler fra resepsjonen i god tid. Neckermann Nordic eller hotellet har ikke ansvar for vekking ved avreise. Reisende med «kun fly» må bekrefte avgang minst 24 timer før hjemreise.
Dersom du befinner deg på reisemålet, skal du alltid kontakte Neckermann Nordics ansatte på stedet for informasjon om hjemreisen. Det er viktig å være tilgjengelig på telefon, da viktig informasjon kan bli sendt via SMS eller oppringning.
Det er forbudt å ta med steiner, skjell, sand eller lignende ut av mange land, da disse kan være historiske gjenstander. I Tyrkia gjelder nulltoleranse. All bagasje røntgensjekkes før avgang, og funn av slike gjenstander kan føre til alvorlige konsekvenser, inkludert fengselsstraff.
Vi har dessverre ikke mulighet til å ordne hjemtransport av glemte eiendeler fra reisemålet. Vi kan derimot alltid hjelpe med å sende en forespørsel til hotellet for å undersøke om gjenstanden er funnet.
Hvis gjenstanden blir funnet, er det du selv som må ordne eventuell transport eller frakt fra hotellet til hjemmeadressen din. Eventuelle kostnader i forbindelse med dette dekkes også av deg som reisende.
Hvis du selv, eller noen du kjenner, planlegger å hente gjenstanden på et senere tidspunkt, må du også avtale direkte med hotellet hvor lenge gjenstanden kan oppbevares der.
Ved skadet eller savnet bagasje må du fylle ut en P.I.R.-rapport (Property Irregularity Report) direkte på flyplassen ved bagasjeutlevering. Uten PIR-rapport kan erstatning ikke kreves. Noen flyselskaper godtar rapportering innen 7 dager dersom skaden oppdages senere, men dette varierer. Neckermann Nordics ansatte kan ikke utstede PIR-rapport.
Gjenstander glemt om bord på flyet leveres vanligvis til «Lost & Found» på ankomst- eller avgangsflyplassen. Du må selv kontakte flyselskapet eller «Lost & Found» og følge deres rutiner for videre håndtering.
Eventuelle klager må sendes skriftlig til Neckermann Nordic kundeservice senest 2 måneder etter hjemreise. Klager som gjelder flyreisen, som forsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning, må rettes direkte til flyselskapet så raskt som mulig, da frister kan være korte.