FLEX - Avbestillings- og ombookingsbeskyttelse

FLEX er tilgjengelig for alle charterpakkereiser som bestilles hos Neckermann Nordic. FLEX må kjøpes for alle reisende som er inkludert i samme bestilling. Det kan ikke kjøpes for kun én eller utvalgte reisende i en bestilling. FLEX kan kjøpes når reisen bestilles og frem til depositumet for reisen er betalt. Når depositumet er betalt, kan FLEX normalt ikke legges til eller fjernes fra bestillingen. Når FLEX er kjøpt og bestillingen har blitt bindende, er selve FLEX-avgiften ikke refunderbar, selv om reisen senere avbestilles. FLEX må fremgå som inkludert i bestillingsbekreftelsen for at FLEX-vilkårene skal gjelde. FLEX er beregnet for individuelle pakkereiser og gjelder ikke for kun flybestillinger, kun hotellbestillinger, pakkereiser basert på rutefly, gruppebestillinger, golfpakker, spesialarrangementer eller andre produkter som har egne bestillingsvilkår, med mindre FLEX spesifikt vises som tilgjengelig i bestillingsprosessen. For bestillinger med mer enn seks reisende kan egne vilkår gjelde. Kontakt våre reisekonsulenter før bestilling.

Hvis du bestiller ferien din mer enn 90 dager før avreise, gir FLEX deg en avbestillingsperiode på 45 dager fra datoen bestillingen blir bindende. I løpet av disse 45 dagene kan du avbestille pakkereisen og få refundert beløpet som er betalt for reisen. Selve FLEX-avgiften refunderes ikke.

Med FLEX kan du endre reisen din inntil 14 dager før avreise uten å betale Neckermann Nordics ordinære ombookingsgebyr. Du kan endre reisedato, reisemål eller hotell, avhengig av tilgjengelighet. Den nye reisen må være tilgjengelig for bestilling hos Neckermann Nordic på tidspunktet endringen blir forespurt. Den nye reisen må gjennomføres i samme kalenderår som den opprinnelige bestillingen. En FLEX-ombooking kan ikke brukes til å bytte til en uspesifisert reise eller et fly-only-produkt som uttrykkelig er unntatt fra FLEX. Spesielle kampanjerabatter, kampanjekoder, introduksjonstilbud eller andre fordeler knyttet til den opprinnelige bestillingen overføres ikke automatisk til den nye bestillingen. Prisen på den nye reisen baseres på prisen som gjelder på tidspunktet ombookingen gjennomføres. Hvis den nye reisen er dyrere enn den opprinnelige reisen, må du betale prisforskjellen. Hvis den nye reisen er billigere enn den opprinnelige reisen, refunderes ikke prisforskjellen. FLEX beskytter deg derfor mot det ordinære ombookingsgebyret, men gir ikke beskyttelse mot endringer i reisens markedspris. FLEX kan ikke brukes i ettertid for å kreve lavere pris dersom prisen på den opprinnelige reisen reduseres etter bestilling. Tilgjengelighet og priser fastsettes alltid på tidspunktet ombookingen behandles.

Normalt koster en navneendring 500 NOK og 1000 NOK den siste uken før avreise. Med FLEX kan en reisendes navn endres uten Neckermann Nordics ordinære gebyr for navneendring frem til 48 timer før avreise. Forespørselen må sendes til Neckermann Nordic innen fristen, og den nye reisende må oppfylle alle krav som gjelder for den bestilte reisen. Den reisendes opplysninger må samsvare nøyaktig med passet eller annet nødvendig reisedokument. Navneendring er avhengig av at det er teknisk mulig å endre passasjeropplysningene hos flyselskapet og andre relevante leverandører. FLEX dekker Neckermann Nordics ordinære gebyr for navneendring. Eventuelle uunngåelige tredjepartskostnader som ikke kan frafalles kan fortsatt være betalingspliktige. Korrigering av passasjeropplysninger bør meldes så snart en feil oppdages.

FLEX gir mulighet for avbestilling dersom en reisende blir rammet av en uventet akutt sykdom eller ulykke etter at bestillingen har blitt bindende, og tilstanden gjør det medisinsk urimelig å gjennomføre den bestilte reisen. Sykdommen eller ulykken må ikke ha vært kjent eller rimelig forutsigbar da reisen og FLEX ble kjøpt. Avbestilling kan også godkjennes dersom alvorlig akutt sykdom, ulykke eller dødsfall rammer en nær pårørende eller en person som den reisende har bestilt reisen sammen med, og omstendighetene gjør det urimelig å forvente at reisen gjennomføres. Nære pårørende omfatter normalt ektefelle eller samboer, foreldre, barn, besteforeldre, barnebarn og søsken. Årsaken til avbestillingen må dokumenteres med relevant dokumentasjon. En legeerklæring må tydelig bekrefte at den aktuelle personen er undersøkt, og at helsepersonell fraråder deltakelse på den bestilte reisen. Erklæringen bør normalt inneholde den reisendes eller den berørte personens navn, dato for undersøkelse, dato for når tilstanden oppstod eller først ble behandlet dersom relevant, bekreftelse på at reisen ikke anbefales av medisinske årsaker, samt helsepersonellets opplysninger, signatur eller tilsvarende godkjenning. Neckermann Nordic kan be om tilleggsinformasjon dersom det er rimelig nødvendig for å vurdere om FLEX-vilkårene er oppfylt. Medisinsk dokumentasjon skal sendes til Neckermann Nordic senest syv dager etter at avbestillingen er meldt, med mindre dette er umulig på grunn av forhold utenfor den reisendes kontroll. Dokumentasjonen må gjennomgås og godkjennes før refusjon kan behandles. FLEX dekker normalt ikke medisinske tilstander som allerede var kjent, under utredning, ventet behandling eller med rimelighet kunne forventes å påvirke reisen da FLEX ble kjøpt.

FLEX kan benyttes dersom en reisende blir ufrivillig oppsagt fra fast ansettelse etter at bestillingen har blitt bindende. Oppsigelsen må ha vært uventet på tidspunktet da reisen og FLEX ble kjøpt. Skriftlig dokumentasjon fra arbeidsgiver må fremlegges som bekrefter oppsigelsen og relevante datoer. Egen oppsigelse, pensjonering, utløp av tidsbegrenset arbeidskontrakt, avskjed på grunn av mislighold eller en oppsigelse som allerede var kjent eller formelt varslet før bestillingen omfattes normalt ikke. Neckermann Nordic kan be om ytterligere dokumentasjon dersom det er nødvendig for å verifisere kravet.

FLEX kan også dekke enkelte alvorlige og uventede hendelser som oppstår etter at bestillingen har blitt bindende, hvor det vil være urimelig å forvente at den reisende gjennomfører ferien. Eksempler kan være alvorlig brann, oversvømmelse eller innbrudd som rammer den reisendes faste bolig kort tid før avreise. Hendelsen må være utenfor den reisendes kontroll og må ikke ha vært kjent eller rimelig forutsigbar da reisen ble bestilt Hendelsen må ha en tilstrekkelig alvorlig påvirkning på den reisende til med rimelighet å forhindre deltakelse på den bestilte reisen. Relevant skriftlig dokumentasjon må fremlegges, for eksempel dokumentasjon fra politi, brannvesen, forsikringsselskap eller annen relevant myndighet. Neckermann Nordic vurderer hver sak individuelt basert på omstendighetene og dokumentasjonen som er fremlagt.

Dersom du har bestilt innkvartering sammen med en annen reisende som senere må avbestille av en årsak som dekkes av FLEX, trenger du ikke nødvendigvis å avbestille din egen ferie. Med Stay Guarantee vil Neckermann Nordic forsøke å gjøre det mulig for den gjenværende reisende eller de gjenværende reisende å gjennomføre ferien uten å måtte betale hele den ekstra innkvarteringskostnaden som oppstår som følge av avbestillingen. Der det er mulig vil den gjenværende reisende bli tilbudt innkvartering av samme standard i et rom eller en leilighet som passer antallet gjenværende reisende. Dersom et passende alternativ ikke med rimelighet kan tilbys, kan den opprinnelige innkvarteringen beholdes. Neckermann Nordic dekker ekstra innkvarteringskostnader som følge av den godkjente avbestillingen med inntil 5 000 SEK per bestilling ved opphold på minimum syv netter, eller tilsvarende godkjent grense i lokal valuta. Dersom ekstrakostnaden overstiger denne grensen, kan den gjenværende reisende måtte betale beløpet som overstiger FLEX-grensen. Dersom den ekstra innkvarteringskostnaden er uvanlig høy, kan Neckermann Nordic i stedet tilby passende alternativ innkvartering, gratis ombooking eller avbestilling uten ordinært avbestillingsgebyr. Stay Guarantee gjelder kun når den andre reisendes avbestilling er godkjent i henhold til gjeldende FLEX-vilkår. Hvis en reisende bare velger å ikke reise og avbestillingen ikke dekkes av FLEX, gjelder de ordinære innkvarteringsvilkårene og eventuelt enkeltromstillegg må fortsatt betales.

Utvalgte tilleggstjenester som er bestilt direkte gjennom Neckermann Nordic kan avbestilles uten Neckermann Nordics ordinære avbestillingsgebyr frem til 7 dager før avreise, forutsatt at tjenesten er merket som kvalifisert for FLEX. Dette kan omfatte utvalgte transferløsninger eller andre bestillbare tillegg. Noen tjenester er underlagt egne leverandørvilkår og kan være ikke-refunderbare. Dette kan inkludere arrangementsbilletter, enkelte utflukter, bilutleie, golftider eller andre tjenester hvor Neckermann Nordic allerede har pådratt seg en ikke-refunderbar kostnad. Dersom spesielle avbestillingsvilkår gjelder, vil dette fremgå under bestillingen eller i bestillingsbekreftelsen. FLEX overstyrer ikke tredjeparts obligatoriske regler om ikke-refunderbare tjenester, med mindre tjenesten uttrykkelig er oppgitt som dekket.

Når en avbestilling er godkjent under FLEX på grunn av sykdom, ulykke, ufrivillig oppsigelse eller en annen dekket alvorlig hendelse, vil det refunderbare beløpet utbetales til hovedreisende på bestillingen. Det trekkes et administrasjonsgebyr for FLEX på 200 NOK per reisende. Refusjonen vil normalt bli utbetalt via den opprinnelige betalingsmetoden der dette er mulig. Ingen refusjon kan behandles før all nødvendig dokumentasjon er mottatt og avbestillingen er godkjent.

Alle reisende som er inkludert i bestillingen må kjøpe FLEX. Ved endring av reisemål, hotell eller avreisedato behandles bestillingen som én samlet reisegruppe, og alle passasjerer må normalt ombookes sammen. FLEX kan normalt ikke brukes til å dele en eksisterende bestilling på ulike reisemål, hoteller eller avreisedatoer. Navneendringer og godkjente individuelle avbestillinger på grunn av en dekket hendelse kan imidlertid håndteres for enkeltpassasjerer der vilkårene tillater det.

FLEX gir ikke en ubegrenset rett til å avbestille en ferie av hvilken som helst grunn. Med mindre 45-dagers avbestillingsperioden gjelder, må en avbestilling oppfylle en av de spesifikke årsakene som er dekket av disse FLEX-vilkårene. FLEX dekker heller ikke forhold som var kjent eller rimelig forutsigbare da FLEX ble kjøpt. Bedragersk, endret eller villedende dokumentasjon vil ugyldiggjøre FLEX-kravet og kan føre til at de ordinære avbestillingsvilkårene legges til grunn. FLEX er Neckermann Nordics endrings- og avbestillingsbeskyttelse knyttet til pakkereisen din. Det er ikke en omfattende reiseforsikring. FLEX erstatter ikke forsikring for medisinsk behandling i utlandet, sykehusutgifter, ulykker under ferien, hjemtransport, mistet eller skadet bagasje, tyveri, reiseforsinkelser, personlig ansvar eller andre hendelser som kan oppstå under reisen. Vi anbefaler derfor sterkt at alle reisende har tilstrekkelig reiseforsikring for hele reisen.