AVSTAND

I hotellbeskrivelsen finnes det noen ganger informasjon om avstand til blant annet ens lokale sentrum, hvilket innebærer nærmeste plass der en finner butikker og restauranter.

 

BALKONG/TERASSER

Balkonger, balkonger som rører bakken og terasser er ikke alltid dimensjonert og møblert etter antall personer som bor i rommet/leiligheten. Visse balkonger har høyt takstativ som kan skjerme for utsikten når en sitter. Visse balkonger har lave gjerder/gelender og gliper og er ikke barnevennlige.

 

BYTTING AV HOTELL

Ønsker en av ulike grunner og bytte hotell på reisemålet må man betale en administrativ kostnad og i tillegg nye priser på det nye hotellet. Velger en et hotell som er billigere enn det opprinnelige hotellet og muligens har lavere standard får en ingen etterbetaling av forskjellen. Den administrative kostnaden innbefatter blant annet avbooking og kostnad  for det opprinnelige hotellet. Prisforskjellen spesifiseres ved forspørsel. Eventuelle transportkostnader i samarbeid med bytting av hotell må en selv dekke.

 

DYR, MYGG OG INSEKTER

Insekter og smådyr som mygg, fluer, maur , kakkerlakker osv. er en del av landets fauna og kan forekomme uansett hotellstandard. Effektivt myggmiddel får en kjøpt på Apoteket eller i daglivare butikker, eller en kan ta dette med hjemmefra om en er overfølsom mot mygg/insektbitt. Kontakt hotellpersonale eller reiseleder om du plages av insekter på ditt hotell slik at de kan hjelpe deg med spraying/smøring. På de fleste reisemål finnes det gatedyr som katter og hunder. Galende høner kan også være plagsomt. Hotellet og våre representanter kan oppfordre eventuelle eiere om å vise hensyn. Noen kan finne dette forstyrrende, men det er ingen grunn til å ha rett på erstatning.

 

ENKELTROM

Enkeltrommets strørrelse, standard og plassering kan iblant være dårligere enn standart rommene. Rommet kan ha enkelseng eller dobbelseng. For reisende som reiser alene tilkommer et enkeltromstillegg.

 

EKSTRASENG

Ekstraseng er ingen ordinær seng men er en sammenleggbar seng eller sovesofa. Extrasengen er normalt sett både smalere og kortere enn den ordinære sengen og har ikke den samme komforten. En må også ta i betraktning at det kan bli trangt i rommet da en ekstraseng tar opp plass. Iblant tilbys den som sover i extraseng rabatt, men dette gjelder ikke i forbindelse med uspesifiserte eller reiser hvor en allerede har fått rabatt. På visse hotell er extrasengen bare til bruk for barn opptil en viss alder.

 

REISEMÅLSSERVICE

På våre charterreiser har vi ansatt engelsktalende personell på mange av våre destinasjoner. Nøl ikke med å kontakte vårt personale på plassen for råd og informasjon. De kan nåes på servicetelefonen og på visse hotell. Telefonnummeret til servicetelefonen finnes i informasjonen som leveres ut før avreise. Det skjer også i forbindelse med for eksempel transfer at andre lokale ansatte bistår våre ansatte og de kan ha begrenset engelsk.

For reiser med rutefly, såkalte dynamiske reiser, er det ingen reiseledertjeneste og ved eventuelle problemer bør du kontakte vårt kundesenter eller kontaktnummeret du får før avreise.

 

REKLAMASJON/KLAGE

Om en under reisen opplever at noe ikke fungerer eller lever opp til forventningene skal en umiddelbart kontakte oss på reisemålet slik at vi kan rette opp i det som er feil. På reiser med charterfly er våre ansatte tilgjengelige på enkelte hoteller og alltid på telefon. For reiser med rutefly må du følge instruksjonene du får før avreise angående kontaktperson, telefonnummer eller epost. Dersom eventuelle problemer og feil ikke kan løses på destinasjonen, har du mulighet til å uttrykke dine synspunkter via e-post etter hjemkomst senest 2 måneder etter hjemreise. Gjelder klagen selve flyreisen, skal flyselskapet kontaktes direkte, uavhengig av om du reiser på charterfly eller vanlig fly. Se reisevilkår vedr. klager.

 

SPRÅK

Engelsk fungerer som regel bra på de fleste reisemål men det finnes reisemål der språket er mer begrenset. Du må huske på at for eksempel hoteller har mange gjester med ulike nasjonaliteter og derfor trengs ansatte med ulike språkkunnskaper. Det er ikke mulig å forlange at personalet skal kunne snakke fler enn ett utenlandsk språk i tillegg til sitt morsmål. Derfor kan en møte på de som ikke snakker engelsk som andre språk, men en kan alltid be om å få prate med engelsktalende personel eller få greie på når denne personen er tilstede. På de hotellene vi bruker pleier en eller flere av personalet alltid og snakke engelsk.

 

SHOPPING OG REISTIPS

Neckermann Nordic har ikke noe ansvar for saker, tjenester, produkter i tillegg til servicen som en opplever i ulike butikker. Neckermann Nordic kan heller ikke hjelpe til med å kommunisere mellom den reisende og selgere om en har kjøpt en vare og er misfornøyd med kjøpet. Den reisende er ansvarlig for å følge tollforskriftene på hjemreisen. Der Neckermann Nordic navngir reisetips på våre reisemål , som ikke inkluderes i vårt program er dette ment som ren informasjon. Det skal ikke sees som verken en anbefaling eller garant og Neckermann Nordic tar ikke noe ansvar for kvalitet, organisering eller utførelse av disse reisetipsene.

 

STRENDER

Ta alltid rede på hvilke regler som gjelder på den stranden du besøker og respekter varselsflaggene. Det kan være undervanns- strømninger, kråkeboller, maneter, tang og sjøgress som til tider finnes ved mange strender. Store tidevannsforskjeller og mye vind kan påvirke stranden og forutsetningen for bad.

 

SYKDOMMER OG UFLAKS

Om en blir syk eller andre uforutsette ting hender kan en kjenne seg ekstra utsatt når en befinner seg utenlands  og en kan derfor kontakte vårt personale på stedet via telefon døgnet rundt. Dersom du opplever tyveri, sykdom eller en ulykke, hjelper våre ansatte deg med å komme i kontakt med lege/helsetjeneste/politi.

Erstatning ved sykdom under reisen regulerers av den individuelle reisendes forsikringsselskap. Det er derfor viktig at en har kontrollert dekning av sin forsikring innen avreise. Lei alltid en safe hvis mulig på hotellet og husk å sperre eventuelle tapte kredittkort. Om en blir ranet eller det hender noe annet kriminelt må dette politiannmeldes på stedet. Et bra tips er og alltid ha en kopi av passet med seg. Om en vil kreve erstatning fra eventuelt forsikringsselskap må en skaffe nødvendig dokumentasjon på reisemålet, for eksempel, legeærklæring og kvittering på diverse utlegg. Neckermann Nordic kan ikke formidle eller etterskaffe legeærklæring eller andre dokumenter etter hjemkomsten.

 

BRÅK OG STØY

Mange hoteller ligger i populære turiststeder eller steder med gjennomfartstrafikk døgnet rundt. De fleste reisemål har også bra med dags og kvelds underholdning som f.eks. restauranter, diskotek og som regel folkeliv, samt lokaltrafikk døgnet rundt som også tiltar visse tider. Lyder fra dyr som esler, galende haner, bjeffende hunder kan oppleves som forstyrrende på bestemte tider av døgnet. I muslimske land er bønnerop flere ganger om dagen en del av landets arkitektur og kan høres mer eller mindre fra de fleste hotell. Under høysesongen, internasjonale høytider og under skoleferie kan det høres mer latter og støy ved bassenget.

Høyt misikknivå, trafikklyder og annen støy utenfor hotellet kontrolleres av de lokale myndighetene og er ikke noe som hotellene eller Neckermann Nordic kan styre over, men alle parter gjør det en kan for å minske ubehaget. Ønsker du å bo i rolige omgivelser bør du velge et hotell som ligger utenfor tettbebyggelse og hvor det for eksempel står skrevet at hotellet er roligere.

Det er uunngåelig at det oppstår visse støykilder i den daglige driften av et hotell, som f.eks. støy fra heiser, vifter, renholdspersonale, hagearbeid samt søppelhenting og produktleveranser skjer hele døgnet. Etter internasjonal praksis skal det være stille på hotellet etter kl 24.00 for at alle skal trives, men i blant skjer det beklageligvis forstyrrelser fra andre hotellgjester. Om en plages av andre gjester skal en først og fremst kontakte hotellet, men hjelper ikke dette kontakt da Neckermann Nordics personale på reisemålet. For at hotellet skal kunne fungere skjer det med jevne mellomrom reparasjoner og vedlikehold av f.eks bassenger og andre fasiliteter og de kan derfor stenges uten forvarsel. 

 

TRANSFER

Å bestille transfer gjennom oss på Neckermann Nordic er fordelaktig da du ikke trenger å følge med på flyendringer selv og vi/våre samarbeidspartnere har erfaring med trafikken i området og kan planlegge avgangstidene for å sikre at du kommer til flyplassen i tid. I tillegg følger alltid våre ansatte/partnere med når fly ankommer eller går og justerer tidene deretter. 

 

Transport mellom hotellet og flyplassen inngår ikke i reisens pris men kan legges til som et ekstra tillegg mot en kostnad.

 

PRIVAT TRANSFER FOR OPP TIL 6-12 PERSONER

Privat transfer betyr at du og ditt reiseselskap har direkte transport mellom flyplassen og hotellet.

Utenfor bagasjehallen venter en representant som holder opp et skilt med Neckermann Nordic eller hovedbestillerens navn og deretter viser deg til transporten.

Transfer gjelder kun de som er på bestillingen.

Vær oppmerksom på at kjøretøyet kan være en taxi, bil eller minivan avhengig av antall reisende.

 

**Maksimalt antall varierer i forskjellige land: 

Spania-Barcelona & Mallorca 7 personer, Gran Canaria & Tenerife 8 personer, Hellas-Chania området 7 personer, Rhodos 8 personer, Tyrkia-Antalya 12 personer, Egypt- Hurgada 6 personer.

 

BUSSTRANSFER

Transferbussen går fra flyplassen så snart som mulig etter ankomst ca 50-60 minutter etter at flyet har landet. Hvis du blir forsinket inne på flyplassen, må en av partene gå ut av ankomsthallen og melde at du er forsinket. Vi har ansatte på flyplassen som tar imot utenfraankomster og dirigerer deg til riktig buss. De er engelsktalende og normalt følger ingen guide/turleder med oss på våre transferbusser. Dette gjelder både ankomst- og avgangsbusser. Overføringen kan skje med stor, middels eller liten minibuss samt taxi, og du må være forberedt på at det kan bli noen av disse. Hvis du kun har bestilt «flysete», vil du bli henvist til et spesifikt av- og påstigningspunkt på destinasjonen.

VIKTIG INFORMASJON FOR ALL TRANSFER

Det er den reisendes eget ansvar og sørge for at bagasjen kommer på og av bussen. Om en glemmer igjen noe på bussen kontakter vi buss- selskapet for å spørre om gjenglemte saker. En må ha i tankene at bussen drar videre i trafikken med nye gjester. Det er derfor ingen garanti at gjenglemte saker dukker opp. Dersom du mot formodning tar feil bag når du går av bussen, er det du som har gjort feilen som er ansvarlig for å levere den til rett eier og står for eventuelle kostnader i forbindelse med dette.

 

Der fremkommeligheten er begrenset hender det at en må bytte til minibuss eller evt, må gå den siste biten, da bussen ikke alltid kan kjøre helt frem til hotellet. Transfertiden som står i informasjonen under reisemålet kan variere med hensyn til trafikk, reiserute og antall hotell som bussen skal innom. Transport av vindsurfingutrustning , sykler og annen stor bagasje må en selv betale mellom flyplass og hotell.

Vær oppmerksom på at barn under to år ikke har eget sete og det er ikke mulig å bestille barnesete.

 

UTFLUKTER

Når man kjøper utflukter er det best å kjøpe disse via Neckermann Nordic på reisemålet. Vi sørger for at utfluktene som arrangeres av oss eller våre samarbeidspartnere har nødvendige forsikringer og lisenser. For mange utflukter kreves det et visst antall deltakere for at turen skal kunne gjennomføres. Avhengig av type utflukt er informasjonen stort sett på engelsk, men noen ganger på skandinavisk. I mange land er det bare lokale, lisensierte guider med tillatelse som får lov til å gjennomføre en utflukt. Selv om gjerne en skandinavisk guide er med for språkets skyld er det den guiden med tillatelsen som har ansvar for utflukten. Enkelte utfukter er kun en transport til en attraksjon og da kan bussen gå uten guide og personalet møter da opp ved f.eks vannparken. Denne informasjonen mottar en i så fall ed betaling av utflukten. Henting til utfluktene skjer ikke alltid ved ditt hotell. Du må møte opp på angitt møtested på egen hånd og  bekostning. Dersom du blir syk og ikke kan gjennomføre en ekskursjon med avgang innen 24 timer, gis refusjon kun mot fremvisning av legeerklæring. Vi forsikrer oss mot at det kan skje forandringer i det presenterte utfluktsprogrammet! En må også være klar over at utfluktsprogrammet kan være begrenset under lavsesongen samt av værforholdene.

 

HJEMREISE

Før hjemreisen kommer tidspunktet for busshentingen dagen før avgang. Hvordan du får tilgang til denne informasjonen kan variere i de forskjellige destinasjonene. Det kan for eksempel være at de er tilgjengelig i resepsjonen, via epost, via QR-kode eller via en app. Våre ansatte vil informere deg om hva som gjelder for hver destinasjon ved ankomst eller via informasjon før avreise. Du må være på flyplassen ca 2-3 timer før avgang. Du kan vanligvis beholde rommet/leiligheten til klokken 12 på avreisedagen, men i noen tilfeller skjer det allerede klokken 10. Du kan ikke forvente å beholde rommet lenger selv om flyets avgangstid er i kveld/natt. Du kan imidlertid alltid sjekke med hotellet om det er mulighet for senere utsjekking og til hvilken pris. Verken hotellet eller Neckermann Nordic er ansvarlig for vekking ved avreise. Pass, reisedokumenter og andre ting som oppbevares i resepsjonen bør hentes i god tid før avreise, gjerne kvelden før dersom avreisen skjer om natten eller tidlig om morgenen.

Gjester som har kjøpt «kun fly» må kontakte Neckermann Nordics ansatte på telefonnummeret de fikk oppgitt senest 24 timer før hjemreisen for å bekrefte avgangstidspunktet. Husk også å ha mobiltelefonen på, da viktige meldinger før og under reisen noen ganger kommuniseres via SMS eller telefonsamtaler.

 

Å TA HISTORISKE GJENSTANDER UT AV LANDET

Det er forbudt å ta med steiner, skjell eller lignende ut av blant annet Tyrkia da det ikke er kjent om det er historiske gjenstander. Mange gamle funn er gjort i havet og siden det er mulig å vandre fritt blant historiske gjenstander, er det satt en nulltoleranse for alle steiner, skjell og sand for å være trygg. All bagasje røntgenfotograferes på flyplassen før avgang og dersom det oppdages steiner eller andre gjenstander av historisk verdi i bagasjen kan dette føre til fengselsstraffer.