FØR HJEMREISE

Dagen før avreise får man tidene for når busshentingen skjer. Hvordan du får denne informasjonen kan variere på de ulike reisemålene. Det kan for eksempel være at de er tilgjengelig i resepsjonen, via epost, via QR-kode eller via en app. Våre ansatte vil informere deg om hva som gjelder for hver destinasjon ved ankomst eller via informasjon før avreise. Du må være på flyplassen ca 2-3 timer før avgang. Rommet/leiligheten kan vanligvis beholdes til kl 12 på avreisedagen, men i noen tilfeller kan det også være så tidlig som 10. Man kan ikke forvente å beholde rommet lenger selv om flyets avgangstid er på kveld/natt. Du kan imidlertid alltid sjekke med hotellet om det er mulighet for senere utsjekking og til hvilken pris. Verken hotellet eller Neckerman har ansvar for å våkne ved avreise. Pass, reisedokumenter og andre ting som oppbevares i resepsjonen bør hentes i god tid før avreise, gjerne kvelden før dersom avreisen skjer om natten eller tidlig om morgenen. 
Gjester som har kjøpt "kun fly" må kontakte Neckermans ansatte på telefonnummeret de mottok minst 24 timer før hjemreisen for å bekrefte avgangstidspunktet. Husk også å ha mobiltelefonen på, da viktige meldinger før og under reisen noen ganger kommuniseres via SMS eller telefonsamtaler.

Merk at dersom du er på et reisemål, bør du alltid kontakte våre ansatte på stedet for informasjon om hjemreisen.

EKSPORT AV HISTORISKE OBJEKTER

Det er forbudt å ta steiner, skjell eller lignende ut av de flesta land da det ikke er kjent om det er historiske gjenstander. Det er gjort mange gamle funn i havet og siden det er mulig å vandre fritt blant historiske gjenstander, er det for sikkerhets skyld satt en nulltoleranse i Tyrkia for alle steiner, skjell og sand. All bagasje røntgenfotograferes på flyplassen før avgang og dersom det oppdages steiner eller andre gjenstander av historisk verdi i bagasjen kan dette føre til fengselsstraffer.

ETTER TUREN

GLEMTE GJENSTANDER

Hvis du har glemt noe på reisemålet ditt, må du kontakte oss umiddelbart etter hjemkomst. For å foreta et søk etter den glemte gjenstanden tar vi gebyr uansett om gjenstanden blir funnet eller ikke, samt tillegg for post eller frakt eller andre fraktkostnader. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle toll- og momskostnader. Vi er ikke ansvarlige for transporten eller for tilstanden til den forespurte varen ved ankomst. Dessverre kan vi ikke sende hjem mobiltelefoner eller gjenstander som inneholder litiumbatterier samt visse elektroniske gjenstander på grunn av gjeldende sikkerhetsforskrifter fra enkelte land. Våre ansatte kan aldri ta med seg ting hjem på grunn av sikkerhetsforskrifter. Rester av effekter som ikke er gjort krav på etter slutten av sesongen, doneres til ideelle veldedige organisasjoner.

SKADET/TAPT BAGASJE

Dersom bagasjen uventet forsvinner eller går i stykker, må du foreta en såkalt P.I.R. melding (Property Irregularity Report). Meldingen må gjøres direkte på flyplassen i forbindelse med henting av bagasjen for at flyselskapet skal kunne behandle eventuelle erstatningskrav. Dersom skaden ikke oppdages på flyplassen, godtar noen flyselskaper rapporten innen 7 dager etter at skaden oppsto, men vanligvis må du møte på flyplassen på nytt. Merk at dersom du ikke har laget en PIR-rapport, kan du heller ikke kreve erstatning fra flyselskapet, fordi den rapporten er den reisendes eneste bevis på at skaden er oppstått under flyturen og ikke under for eksempel en bil- eller bussreise. PIR-rapporten lages vanligvis ved bagasjeutlevering. Neckermann Nordics ansatte kan ikke lage en PIR-rapport.

GLEMT PÅ FLYET/FLYPLASSEN

Dersom noe blir glemt om bord på flyet, vil personalet overlevere det til «Lost & Found» på respektive ankomstflyplass om mulig, eller det tas tilbake til «Lost & Found» ved avgang. flyplassen. Du må ringe etter det glemte objektet ditt enten til «Lost & and Found» eller flyselskapet og deretter følge instruksjonene og rutinene de har for å få det tilbake.

KLAGER

Ved klage, vennligst kontakt Neckermann Nordic kundeserviceavdeling. Du kan kun klage skriftlig og de må gjøres senest 2 måneder etter hjemreise.

Gjelder reklamasjonen flyet med f.eks forsinkelser, kansellerte fly, nektet ombordstigning av ulike årsaker eller andre synspunkter angående flyreisen, må du kontakte flyselskapet direkte uten forsinkelse da noen flyselskaper har kort mottakstid for klager.